Desarrollado por Andromeda AI para demostrar cómo la inteligencia artificial puede atender reclamos y emergencias las 24 horas del día, con respuesta inmediata y voz natural.
Un único agente de voz capaz de resolver las necesidades más frecuentes del ciudadano, sin esperas ni filas.
Abre automáticamente un Parte de Reclamos con número secuencial y lo deriva a la gerencia competente.
Detecta emergencias como fugas o desbordes y activa el protocolo de respuesta de alta prioridad (4–8 h).
El ciudadano puede preguntar por el estado de su reclamo en tiempo real, sin necesidad de llamar a un operador.
Acompaña al usuario paso a paso en trámites como solicitud de conexión, cambio de nombre o convenios de pago.
Tarifas, horarios de atención, normativa vigente y procedimientos resueltos al instante mediante voz.
Cuando el caso lo requiere, el asistente deriva al ciudadano a un operador humano con el contexto completo ya registrado.
Desde que el ciudadano reporta hasta que se cierra el caso — todo automatizado, monitorizado y con mejora continua.
El orquestador centraliza llamadas, WhatsApp, web y correo en una plataforma unificada. La IA analiza el texto con NLP para categorizar el reclamo y determinar el nivel de urgencia automáticamente.
Se genera el Parte de Reclamos con número secuencial, consolidando todos los datos en la base de datos central sin intervención manual.
La IA procesa la categoría y envía el parte a la Gerencia competente (Operaciones, Servicios, Producción o Ingeniería), asignándolo automáticamente según reglas de negocio predefinidas.
El sistema notifica al personal técnico responsable y actualiza un tablero de control para supervisión gerencial en tiempo real. Si el SLA se acerca al límite, se envían alertas automáticas.
El técnico registra el Parte de Atención con la situación, acciones tomadas y recursos utilizados. El sistema genera un resumen para gerencia y notifica la resolución al ciudadano por el canal de origen.
Los datos del proceso alimentan los indicadores de gestión para ajustar la precisión de la IA, identificar zonas críticas recurrentes y optimizar los tiempos de respuesta de cada área.
El asistente conoce los 80 tipos de reclamo distribuidos en las 4 gerencias operativas de SEDAPAR.
| ID | Tipo de reclamo | Gerencia | Estado | Hora |
|---|
Prueba el agente de voz en tiempo real. Haz clic en el widget y cuéntale tu problema como si llamaras al centro de atención.
Una inversión en IA que se traduce en eficiencia operativa, mejor servicio ciudadano y reducción de costos.
El asistente nunca descansa. Atiende ciudadanos en feriados, fines de semana y madrugadas sin costo adicional.
Sin esperas en línea. El ciudadano recibe atención en segundos, reduciendo la frustración y las quejas formales.
El 89% de las consultas se resuelven sin operador humano, liberando al equipo para casos complejos de alto impacto.
Atención empática, clara y en lenguaje natural. El ciudadano siente que fue escuchado y obtiene una respuesta concreta.
La IA detecta cuándo un caso supera su alcance y transfiere al operador con el contexto completo ya registrado.
Generación automática de partes, asignación a gerencias y notificaciones sin intervención manual en el flujo.
Menos operadores necesarios, tiempos de atención más cortos y procesos automatizados reducen el costo operativo.
El mismo agente opera por voz telefónica, WhatsApp, web y correo electrónico desde una plataforma centralizada.